Chính sách đổi trả

Tại Bình Nguyên Xanh, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm nông sản tươi ngon, chất lượng cao. Trong trường hợp phát sinh vấn đề, chính sách đổi trả được xây dựng minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại website, bao gồm:

  • Khách hàng mua lẻ (retail)
  • Khách hàng mua sỉ (wholesale)

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm gặp một trong các vấn đề sau:

  • Hư hỏng, dập nát, thối, mốc do quá trình vận chuyển
  • Sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt hàng
  • Sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết (không tươi, không đúng loại)

Lưu ý:

  • Sản phẩm phải còn nguyên hiện trạng khi nhận hàng
  • Có video/ảnh quay lại lúc mở hàng để làm bằng chứng
  • Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng

3. Chính sách đổi trả theo từng kênh

3.1. Đối với khách hàng lẻ

  • Nội ô (giao nhanh):
    • Hỗ trợ đổi mới 1:1 nếu sản phẩm lỗi/hư
    • Có thể giao bù trong ngày (tuỳ khu vực)
  • Toàn quốc (qua đơn vị vận chuyển):
    • Hỗ trợ hoàn tiền hoặc gửi bù sản phẩm trong đơn tiếp theo
    • Tùy mức độ hư hỏng sẽ có phương án xử lý phù hợp

3.2. Đối với khách hàng sỉ

  • Do đặc thù vận chuyển số lượng lớn:
    • Khách cần kiểm tra hàng ngay khi nhận tại chành xe
    • Trường hợp phát hiện lỗi, cần báo ngay cho Bình Nguyên Xanh

4. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Bình Nguyên Xanh xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Khách không cung cấp hình ảnh/video chứng minh
  • Báo lỗi sau 24 giờ kể từ khi nhận hàng
  • Sản phẩm bị hư do bảo quản không đúng cách sau khi nhận
  • Đơn hàng đã được kiểm tra và xác nhận đạt chất lượng khi giao

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ ngay qua hotline/zalo 0786.932.626
Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video + mã đơn hàng
Bước 3: Nhân viên xác nhận và đưa ra phương án xử lý
Bước 4: Tiến hành đổi/trả/bù hàng

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

7. Cam kết từ Bình Nguyên Xanh

Chúng tôi hiểu rằng nông sản là mặt hàng đặc thù, dễ ảnh hưởng bởi vận chuyển và thời tiết. Vì vậy, Bình Nguyên Xanh luôn:

  • Kiểm tra kỹ trước khi xuất hàng
  • Đóng gói tối ưu để hạn chế hư hỏng
  • Đồng hành và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi có sự cố

“Nơi niềm tin đơm hoa, nơi tinh hoa kết trái.”

Nhận tin ưu đãi từ Bình Nguyên Xanh